Mystery Guest – algemene voorwaarden ‣

Doel

De Mystery Guest concept heeft tot doel om continue verbeteren van de kwaliteit door waardevolle en constructieve feedback te verzamelen via mystery guests.

Meer informatie is te vinden op:

Algemene bepalingen

Het Mystery Guest-programma is bedoeld om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren door eerlijke en constructieve feedback te ontvangen.
Deelname is alleen mogelijk op uitnodiging van een bestaande klant van Sportmassage Harderwijk.
De persoon die de mystery guest is hoort zich niet te identificeren als “mystery guest” bij de masseur.

Voorwaarden aan bestaande klant

De bestaande klant ontvangt één waardebon om door te geven aan een door hem/haar gekozen mystery guest.
Een mystery guest kan een bekende.
De bestaande klant doet zijn/haar best om de mystery guest niet kenbaar te maken
De bestaande klant dient te bevestigen dat de mystery guest beschikbaar is en bereid is om deel te nemen aan het programma, inclusief het invullen van de feedback/vragenlijst na de behandeling.
De waardebon is anoniem en kan niet worden gekoppeld aan de bestaande klant.
De bestaande klant ontvangt 25% korting op een toekomstige behandeling nadat de enquête door de mystery guest volledig is ingevuld.
De bestaande klant kan maximaal één mystery guest aandragen per uitnodiging en mag niet zichzelf aandragen als mystery guest.

Voorwaarden voor de mystery guest

De mystery guest ontvangt een gratis behandeling van 50 minuten door gebruik te maken van de anonieme waardebon.
De mystery guest doet zijn/haar best om zichzelf niet als mystery guest kenbaar te maken.
De mystery guest moet binnen 1 maand na ontvangst van de waardebon een afspraak maken. De behandeling zelf kan plaatsvinden op een later moment, afhankelijk van de beschikbaarheid van Sportmassage Harderwijk.
De afspraak kan gemaakt worden via de website https://sportmassage-harderwijk.nl
De mystery guest krijgt vooraf inzicht in de vragenlijst, zodat hij/zij zich kan voorbereiden en gerichte feedback kan geven.
De vragenlijst dient 1 à 2 dagen na de behandeling te worden ingevuld, om voldoende tijd te bieden om het effect van de behandeling te evalueren.
De feedback wordt anoniem verwerkt en uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsverbetering.
Bij het niet invullen van de enquête binnen 5 dagen na de behandeling, vervalt de beloning voor de bestaande klant.

Voorwaarden voor de waardebon

De waardebon is uitsluitend bedoeld voor gebruik door de mystery guest en kan niet worden overgedragen aan een ander.
De waardebon is niet inwisselbaar voor contant geld en heeft een geldigheidsperiode van 1 maand voor het maken van een afspraak.
Bij het niet plannen van een afspraak binnen de geldigheidstermijn, vervalt de waardebon.

Overige bepalingen

Sportmassage Harderwijk behoudt zich het recht voor om deelname aan het programma te weigeren in geval van misbruik of onredelijk gedrag.
Feedback van de mystery guest wordt vertrouwelijk behandeld en niet publiekelijk gedeeld zonder toestemming.
Het programma kan op elk moment worden aangepast of beëindigd door Sportmassage Harderwijk. Eventuele wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.

Toestemming en akkoord

Deelnemers aan het Mystery Guest-programma (bestaande klant en mystery guest) verklaren zich akkoord met deze voorwaarden door deel te nemen aan het programma.