Mystery Guest programma
Bij Sportmassage Harderwijk streven we naar de allerbeste massagebeleving. Daarom introduceren we het Mystery Guest-concept: een unieke kans om feedback te geven en te ontvangen. Als vaste klant kun je een vriend, familielid, of bekende verrassen met een gratis massage én zelf profiteren van een beloning. Samen maken we jouw ervaring en die van anderen nóg beter!
1. Uitnodiging via bestaande klanten
- Elke maand wordt één bestaande klant uitgenodigd om een mystery guest aan te dragen. Deze klant fungeert als “ambassadeur” van het proces.
- De ambassadeur ontvangt een anonieme waardebon ter waarde van één gratis behandeling naar keuze (50 minuten) voor de mystery guest.
- Voorwaarden van de waardebon:
- De mystery guest moet binnen 1 maand een afspraak maken.
- De behandeling zelf kan plaatsvinden op een later moment, afhankelijk van de beschikbaarheid.
- De waardebon is anoniem en kan niet worden gekoppeld aan de klant die deze uitreikt.
2. Mystery Guest-afspraak
- De mystery guest boekt een gratis behandeling door gebruik te maken van de waardebon op https://sportmassage-harderwijk.nl
- Bij aankomst wordt vooral niet vermeld dat de gast een mystery guest is, zodat de ervaring zo natuurlijk mogelijk verloopt.
3. Feedbackproces
- De mystery guest krijgt vooraf toegang tot de vragenlijst, zodat hij/zij weet welke punten tijdens de behandeling belangrijk zijn. ( zie de knop hieronder)
- Na de behandeling vult de mystery guest de vragenlijst in, maar pas 1 à 2 dagen na de afspraak, zodat de effecten van de behandeling kunnen worden geëvalueerd.
- Vragenlijst bevat onderwerpen zoals:
- Eerste indruk van de praktijk.
- Ontvangst en communicatie.
- Professionaliteit en vaardigheden van de masseur.
- Beleving van de massage.
- Algemene verbeterpunten en sterke punten.
- De vragenlijst heeft ALLEEN tot doel om de kwaliteit te verbeteren.
4. Beloning voor de bestaande klant
- Zodra de mystery guest de enquête volledig heeft ingevuld ontvangt de bestaande klant 25% korting op een toekomstige behandeling.
Meer informatie: lees de algemene voorwaarden