Bij Sportmassage Harderwijk mag je rekenen op professionele en veilige zorg. Ik voldoe volledig aan de regels van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) en de Wet Toetreding Zorgaanbieders (Wtza). Hieronder lees je hoe ik kwaliteit borg, hoe incidenten worden opgepakt en hoe je een klacht kunt indienen.
Professionaliteit
- Ik voer alleen behandelingen uit waarvoor ik gediplomeerd en gecertificeerd ben.
- Als NGS-gediplomeerd sport- en wellnessmasseur volg ik regelmatig bijscholing om mijn kennis en vaardigheden actueel te houden.
Cliëntendossier
- Bij elke behandeling met een zorgvraag houd ik een cliëntendossier bij. Hierin noteer ik de klachten, de uitgevoerde behandeling en de voortgang.
- Voor ontspanningsmassages of een sederende sportmassage maak ik geen volledig dossier; dan wordt alleen een korte omschrijving van de behandeling vastgelegd.
- Het dossier is uitsluitend toegankelijk voor mij als masseur. Jij hebt altijd recht op inzage en kunt, op verzoek, een kopie ontvangen om te delen met een andere zorgverlener.
- Medische informatie deel ik nooit met derden zonder jouw nadrukkelijke toestemming.
Doorverwijzen
Wanneer ik inschat dat jouw zorgvraag beter past bij een andere zorgverlener, verwijs ik je door naar een fysiotherapeut, (huis)arts of specialist. Voor sommige klachten werk ik samen met Fysiotherapie Sport & Spine.
Volg je al een traject bij een huisarts of specialist? Dan is toestemming van die zorgverlener noodzakelijk, zodat behandelingen elkaar niet tegenwerken en de zorg optimaal op elkaar aansluit.
Mystery Guest programma
Om zeker te zijn dat Sportmassage Harderwijk de gewenste kwaliteit levert wordt er gebruik gemaakt van het Mystery Guest Programma. Het doel van het programma is om continue te kijken welke onderwerpen verbeterd kunnen worden.
Trustpilot
Ook worden cliënten gevraagd om Sportmassage Harderwijk te beoordelen via internet. Elke nieuwe cliënt en na elke 3 maanden krijgt iedere client automatisch 2 dagen na de behandeling om een review achter te laten. Hierbij wordt verzocht een eerlijke waardering te geven zonder enige richtinggevende stimulatie. De resultaten zijn te vinden op Trustpilot
Incidenten registratie
Ondanks zorgvuldigheid kan er toch een incident plaatsvinden. Elk incident, groot of klein, wordt geregistreerd en geanalyseerd. Ik informeer je altijd over de genomen maatregelen en meld ernstige incidenten bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Klachtenregeling
Heb je een klacht of ben je ontevreden? Dan hoor ik dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
- Je kunt je klacht schriftelijk of per e-mail indienen.
- We maken een afspraak om de klacht te bespreken.
- De uitkomst en afspraken worden schriftelijk vastgelegd.
- Kom je er met mij niet uit, dan kun je terecht bij de NGS-klachtencommissie. Zij behandelen de klacht onafhankelijk en doen binnen zes weken (met een mogelijke verlenging van vier weken) uitspraak. Deze uitspraak is bindend voor zowel jou als cliënt als voor mij als masseur.
Privacy
Ik ga zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. In de Privacy policy lees je precies hoe ik gegevens bewaar en bescherm.
Meldcode Huiselijk geweld en Kindermisbruik
Cliënten onder de 18 jaar behandel ik niet. Bij signalen van huiselijk geweld volg ik de landelijke meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling
Algemene voorwaarden en huisregels
Op alle behandelingen zijn de algemene voorwaarden en huisregels van toepassing. In de bevestigingsmail en herinneringsmail vind je links naar deze documenten.